洲际酒店回应消协约谈 承诺接受监督与指导

洲际酒店回应消协约谈 承诺接受监督与指导 关键词： 2026-04-10 14:34:35  中国经营报 洲际酒店集团表示高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，始终将消费者权益置于首位。4月9日上午，针对相关“约谈”事宜，洲际酒店集团作出了回应。4月8日，北京市市场监督管理局官方微信订阅号披露了京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈的消息。消协组织调查发现，洲际酒店集团在其网站及App的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容。会员条款第9、11、16项规定涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。这些规定排除了我国法律管辖，中国消费者在主张权利时将面临时间、经济、地域障碍等方面的较高成本与不确定性，涉嫌违反关于经营者不得利用格式条款排除或限制消费者主要权利的规定，相关条款依法应属无效。此外，会员条款中“对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有”的规定也被认为是典型的霸王条款，应属无效。京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。若企业未按要求完成整改，消协组织将采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。酒店会员计划在行业内被称为“宾客忠诚度计划”，是酒店集团获客和展开营销动作的重要渠道。成熟的会员体系最大价值在于增加企业与会员的黏性，从而提升复购率。对于洲际酒店集团而言，截至2025年年底，其全球会员数超过1.6亿人，会员注册量同比增长25%，数字化渠道已贡献超过26%的客房总收入。公开资料显示，洲际酒店集团是全球知名酒店集团，截至2025年年底，全球开业酒店超6900家，在建酒店为2292家。中国市场对洲际酒店集团尤为重要，2025年是该集团入华50周年。年初时，洲际酒店集团在华开业门店数量已经突破800家。整个2025年，洲际酒店集团在大中华区的开业及筹建酒店数量均创历史新高。日前，洲际酒店集团还宣布旗下全新中高端品牌——佳阁酒店（Garner）正式亮相大中华区，这是该集团进入大中华区的第14个品牌。 (责任编辑：zhangxiaohua)